Customer Care Specialist (french native)

Joyners est le réseau de professionnels de l'aide à domicile assurant des services sur demande à domicile, à l'hôpital ou à la maison de retraite en 1 heure seulement. Pour particuliers et entreprises. À Paris, Madrid, Barcelone, Valence et Saragosse. Et bientôt d'autres villes européennes.

Nous sommes une startup à forte croissance.
Souhaitez-vous grandir avec nous ?

Joyners a révolutionné le monde de l'assistance à domicile grâce au développement technologique qui permet de gérer efficacement la prise en charge à domicile. Les visites sont gérées à travers l'appli mobile avec géolocalisation et via un processus de matching intelligent qui permet de trouver l'intervenant le mieux adapté aux besoins de l'utilisateur. Nous assurons ainsi une expérience satisfaisante pour les deux.

Nous souhaitons améliorer la qualité de vie des utilisateurs tout en proposant de nouvelles opportunités de travail aux professionnels du secteur des services à la personne souhaitant rentabiliser leur temps : des professionnels diplômés et chevronnés loin de l'économie souterraine.

¿A quién buscamos?

El servicio al cliente es la piedra angular de Joyners. Y, es más, en Joyners cuidamos de 2 tipos de clientes: las familias y los profesionales sociosanitarios. Esta posición es una oportunidad para aquellos que quieran formar parte de un proyecto de expansión a París de una start-up de rápido crecimiento.

Buscamos a un profesional que cuide de nuestros 2 clientes (familias y cuidadores) de la ciudad de París (nueva apertura). La principal función es vender servicios a las familias y dar soporte a los 2 tipos de cliente a través de diferentes canales (teléfono, mail, chat online, etc.), gestionándolo todo a través del CRM.

Un profesional ambicioso, entregado, responsable, independiente y con ganas de innovar. Alguien que quiera hacer de Joyners la empresa líder en servicios asistenciales on-demand.

Buscamos a un top-perfomer para trabajar mano a mano con nuestra COO.

¿Qué funcionas vas a realizar?

Ser el responsable de ventas B2C de París des de nuestra oficina de Barcelona. También dar apoyo a las ventas B2C de España.

Ser el responsable de comunicaciones con la red de profesionales sociosanitarios de París des de nuestra oficina de Barcelona.

Atender todos los leads (Francia) y conducir el discurso para generar una conversión o venta.

Realizar el seguimiento de los leads a lo largo del funnel, asegurando los ratios de conversión deseados, y manteniendo actualizado el CRM.

Dar soporte (mayoritariamente por teléfono e email) a las peticiones de las familias, dudas e incidencias.

Realizar todas las comunicaciones diarias con la red de profesionales sociosanitarios de París (propuestas de servicios, dudas e incidencias, etc.).

Recoger feedback de las familias y de los profesionales sociosanitarios para transmitirlo al equipo y mejorar los procesos internos.

¡Ser un solucionador de problemas! Es un rol multitarea, ¡hay mucho que hacer!

Aptitudes y experiencia

Experiencia previa mínima de 1 año en venta telefónica o soporte a cliente.

Castellano y Francés nivel nativo.

Gran orientación a cliente y habilidades excelentes de resolución de problemas.

Habilidades comerciales, enfoque a la venta y cierre de acuerdos con particulares.

Grandes habilidades de comunicación verbal y paciencia.

Excelente capacidad de gestión telefónica.

Excelente capacidad de gestión de email y comunicación escrita.

Amplia disponibilidad horaria.

Te sientes cómodo trabajando en un contexto de alto crecimiento, alto rendimiento y ritmo rápido.

Muy hábil con Google Docs / Excel / Apps… e intuitivo con la tecnología en general.

Gran energía y experiencia en nuevas empresas o en entornos emprendedores y altamente competitivos.

Bonus

  • Experiencia y pasión por el mundo de las startups.
  • Conocimiento de las plataformas on-demand.
  • Experiencia en venta telefónica.

Idiomas

  • Francés (muy alto-nativo)
  • Castellano (muy alto-nativo)
  • Inglés (valorable)

Détails

  • Salaire : Según experiencia aportada. Fijo + Variable
  • Horaire : Full-time
  • Lieu de travail : Oficinas en el [email protected] (Barcelona) cerca de la playa
  • Croissance et développement professionnel et personnel dans une startup en pleine expansion
  • Référence : B181115

Si te parece interesante, ¿a qué esperas? ¡Te estamos esperando!

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