Política de privacidad y Protección de datos de Joyners

Última modificación: 24/05/2018

1. ¿Qué es la Política de Privacidad?

En Joyners creemos que debe conocer en todo momento qué dato, tanto tuyos como de los usuarios a tu cargo, recopilamos y cómo los utilizamos, así como que debe poder tener un control efectivo sobre ambas cuestiones. Queremos darte poder para que tomes las decisiones más adecuadas sobre la información que compartes con nosotros.

Para ello, ponemos a tu disposición esta Política de Privacidad (la "Política de Privacidad"), en la que puedes consultar en detalle, pero de forma fácil y transparente, las características del uso que realizamos sobre tus datos personales para poder prestar nuestro Servicio y para otros fines.

Puedes acceder a esta Política de Privacidad en cualquier momento, ya que se encuentra a tu disposición en el apartado "Privacidad" de la web de Joyners https://www.joyners.com (el “Sitio Web”) y de la aplicación móvil (la "Aplicación"). Cuando utilizamos el término "Plataforma", nos referimos tanto al Sitio Web como a la Aplicación.

2. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de tus Datos Personales?

DATOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE DE TRATAMIENTO

DATOS DE CONTACTO DEL DATA PROTECTION OFFICER  (D.P.O.)

Martin Lopez Escartín, abogado ICAM 103516 y con despacho para notificaciones en HONOS ABOGADOS S.L.P. en Calle San Bernardo nº 21, 2º de Gijón (Principado de Asturias). Con teléfono 608781399 y mail martin.lopez arroba honosabogados punto com

3. Legislación aplicable a los datos personales de los Usuarios

El cliente que accede a poner sus datos en los formularios de contacto de esta página web, conforme a lo expuesto en este párrafo de este aviso legal, declara y manifiesta expresamente que autoriza expresamente a la entidad AGEING WELL S.L. con domicilio en Llacuna 162 (08018 Barcelona) a la recogida y tratamiento de los datos  de carácter personal de quien firma, o actúa como representante legal, tutor o curador, de alguna persona menor de edad. Así mismo declara que se le ha informado convenientemente acerca de la tabla que se presenta en relación al derecho recogido en el art. 13 del RGPD.

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS FICHERO DE DATOS CLIENTES

Responsable: Ageing Well SL

Finalidad prevista: Gestión y prestación de servicios solicitados. Mejorar el servicio. Prevenir fraudes. Acciones de marketing. Petición de consentimiento expreso.

D.P.O. (Data Protection Officer): MARTIN LÓPEZ ESCARTIN – Abogado ICAM 103516/

LEGITIMACIÓN: Cumplimiento de la relación contractual, interés legítimo y consentimiento del Usuario.

DERECHOS: Derecho a solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado. Derecho a solicitar su rectificación o supresión. Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento. Derecho a oponerse al tratamiento. Derecho a la portabilidad de los datos.

INFORMACIÓN ADICIONAL: Puede ver nuestra política de privacidad en https://www.joyners.com/es/privacidad

Se prohíbe el que menores de 16 años pongan los datos en nuestros formularios de recogida de datos, dado que es contrario al art. 8 RGPD, en caso de necesitar el consentimiento de un menor, deberá darlo y por lo tanto recoger datos de la persona que ostenta la Patria Potestad y/o tutela del menor.

La presente política de protección de datos podrá variar con el tiempo debido a los posibles cambios legislativos, jurisprudenciales o de los criterios seguidos por la Agencia de Española de Protección de Datos y/o la autoridad competente en cada momento. Es por ello que AGEING WELL S.L. se reserva el derecho a modificar el presente aviso legal para adaptarlo a novedades legislativas o jurisprudenciales que se encuentran vigentes en el momento preciso en que se acceda a los websites, así como a prácticas del sector. Le pedimos que revise este aviso legal periódicamente.

4. ¿De dónde hemos obtenido y qué datos vamos a utilizar exactamente?

Ten en cuenta que, para que puedas disfrutar del Servicio que te ofrecemos en Joyners, utilizaremos algunos datos sobre ti que obtenidos a través de diferentes formas y en diferentes momentos:

Al rellenar un formulario

Si opta por rellenar un formulario de contacto debe proporcionarnos algunos datos personales de contacto y, opcionalmente, más información acerca de su situación o la del usuario a ser cuidado. Almacenamos la información que nos proporciona en nuestro sistema para poder darle un mejor servicio (por ejemplo, si vuelve a llamar otro día y otro compañero le atiende, podremos retomar la conversación y no tener que volver a preguntarle todo de nuevo).

Al crear una cuenta

Si opta por crear una cuenta y realizar una contratación debe proporcionarnos algunos datos personales para que podamos prestarle nuestros servicios. Los datos mínimos necesarios son:

Opcionalmente, usted puede compartir más información acerca del usuario para que podamos prestar un mejor servicio más adaptado a sus necesidades individuales, esta información la puede aportar por teléfono, email, presencialmente o a través del Área Privada. Entre esa información se encuentra:

Toda esta información es visible, accesible y modificable por usted desde el Área Privada y usted puede modificarla y eliminarla directamente desde el Área Privada. Si lo desea, puede descargar un archivo con todos los datos que JOYNERS tiene asociados con usted. JOYNERS no registra ni almacena más datos de los estrictamente necesarios para prestarle el servicio de cuidados y asistencia sociosanitaria.

Al formar parte de la red de profesionales

Si opta por formar parte de la red de profesionales debe proporcionarnos los siguientes datos:

Para referirnos a toda la información anterior y a cualquier otra que tengamos sobre ti utilizamos el término "Datos Personales".

En ocasiones también recogemos datos en relación a los datos de navegación, ubicación/geolocalización, datos de IP, wifi, etc.

5. ¿Qué uso daremos a tus Datos Personales?

Utilizaremos tus Datos Personales para las siguientes finalidades:

A. Prestarte el Servicio

El tratamiento de tus Datos Personales es necesario para que podamos prestarte nuestro Servicio de reservas de servicios sociosanitarios. De lo contrario, no podrás disfrutar del mismo. La prestación del Servicio comprende las siguientes cuestiones:

B. Mejorar nuestro servicio

En Joyners trabajamos permanentemente en el perfeccionamiento de la Aplicación y el Sitio Web y, por ese motivo, realizamos pruebas, investigaciones y estudios analíticos y desarrollamos nuevos productos que acaban redundando en la mejora de la calidad del Servicio. Nos permiten optimizarlo, hacerlo más funcional y adaptarlo a tus necesidades (al ofrecerte, por ejemplo, la opción de introducir tus preferencias, la configuración elegida o tus lugares frecuentes). Tales trabajos requieren en muchas ocasiones el uso de algunos de tus Datos Personales.

C. Prevenir fraudes

Para prevenir potenciales fraudes contra ti y contra Joyners, hemos implantado medidas que hagan de nuestra Plataforma un lugar seguro. Asimismo, cuando detectemos la existencia de cargos o información irregular, nos pondremos en contacto contigo para asegurarnos de que todo es correcto. En algunos casos, tendremos que revelar información relativa a tus servicios a las entidades emisoras de tus medios de pago para resolver posibles conflictos.

D. Realizar acciones de marketing

Utilizaremos tus Datos Personales para enviarte noticias, productos y promociones relacionados con Joyners y con terceros relacionados con los sectores relativos a productos y consumos. A tal fin, analizaremos tu histórico de servicios, los importes incurridos, los códigos promocionales que has utilizado, la frecuencia con que utilizas el Servicio, tu perfil sociológico y tus intereses personales y crearemos un perfil sobre ti para que las promociones que te enviemos sean personalizadas, de forma que se adapten en cada momento a tus necesidades y preferencias personales. Ten en cuenta que puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de analizar tu perfil, aunque ello supondrá que no recibirás más noticias, ofertas y promociones. El perfil que creemos sobre ti no será utilizado para ninguna finalidad diferente a la personalización de nuestras promociones.

También te enviaremos comunicaciones de terceros sobre los sectores relativos a productos y consumos que creemos que puedan ser de tu interés según tu perfil si nos lo consientes de forma específica.

En cualquier caso, ten en cuenta que podrás darte de baja de dichas comunicaciones en cualquier momento. Para ello, simplemente tendrás que hacer clic en el enlace “Darse de baja” contenido en cualquiera de las comunicaciones.

E. Consultarte tu opinión sobre Joyners

Nos resulta muy útil conocer cuál es tu opinión sobre Joyners para poder tomar decisiones estratégicas que nos conviertan en una compañía alineada con los intereses y preocupaciones de nuestros usuarios. Por ello, en algunos momentos podremos pedirte que nos respondas a una sencilla encuesta para conocer cuál es tu percepción sobre nosotros.

Ten en cuenta que nos interesa conocer la opinión de nuestros usuarios de forma estadística. Por ello, cuando recibamos tu opinión procederemos a pseudonimizarla, es decir, tus respuestas únicamente se encontrarán asociadas a un código. Posteriormente, entregaremos la información pseudonimizada a la entidad que nos ayuda a realizar estos estudios para que pueda analizarla junto a las opiniones de otros muchos usuarios y pueda elaborar un estudio estadístico sobre la imagen y percepción que tenéis sobre Joyners.

Por supuesto, no tendrás que darnos tu opinión si no quieres.

F. Pedirte el consentimiento expreso del Usuario

A parte de lo establecido anteriormente, se informará al Usuario en el caso de que cualquier información sobre el mismo, se ponga en conocimiento de los socios comerciales o socios no comerciales de la Plataforma y/o web con carácter distinto a las finalidades expuestas en los Términos de Uso y la presente Política de Privacidad, al objeto de que tenga la oportunidad de decidir que no se comparta su información.

6. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus Datos Personales?

El periodo de conservación de tus Datos Personales depende de cada una de las finalidades para las los utilizamos.

  1. Prestarte el Servicio: Utilizaremos tus Datos Personales hasta que decidas dejar de utilizar nuestro Servicio, para lo que deberás eliminar tu cuenta de usuario. Mientras no te des de baja, continuaremos tratando tus Datos Personales para este fin. Ten en cuenta que, si existe algún asunto pendiente de resolver relacionado con el Servicio, trataremos de solucionarlo antes de que puedas darte de baja.
  2. Mejorar nuestro servicio: Utilizaremos tus Datos Personales hasta que decidas dejar de utilizar nuestro Servicio, para lo que deberás eliminar tu cuenta de usuario. Mientras no te des de baja, continuaremos tratando tus Datos Personales para este fin.
  3. Prevenir fraudes: Al igual que en el caso anterior, utilizaremos tus Datos Personales hasta que decidas dejar de utilizar nuestro Servicio, para lo que deberás eliminar tu cuenta de usuario. Mientras no te des de baja, continuaremos tratando tus Datos Personales para este fin.
  4. Realizar acciones de marketing: Utilizaremos tus Datos Personales hasta que nos solicites que dejemos de hacerlo, independientemente de que continúes utilizando nuestro Servicio o te hayas dado de baja. Ten en cuenta que puedes pedirnos que dejemos de enviarte noticias, ofertas y promociones personalizadas en cualquier momento; simplemente deberás hacer clic en el enlace “Darte de baja” contenido en cualquiera de nuestras comunicaciones.
  5. Consultarte tu opinión sobre Joyners: Utilizaremos tus Datos Personales hasta que la entidad que nos ayuda a realizar los estudios estadísticos nos envíe el correspondiente estudio.
  6. Pedirte el consentimiento expreso del Usuario: Utilizaremos tus Datos Personales hasta que nos solicites que dejemos de hacerlo, independientemente de que continúes utilizando nuestro Servicio o te hayas dado de baja. Ten en cuenta que puedes pedirnos que dejemos de enviarte noticias, ofertas y promociones personalizadas en cualquier momento; simplemente deberás hacer clic en el enlace “Darte de baja” contenido en cualquiera de nuestras comunicaciones.

Cuando lleguen los momentos indicados en el cuadro anterior, no eliminaremos directamente tus Datos Personales; los conservaremos debidamente bloqueados y protegidos durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento o durante los períodos exigidos por cualquier normativa aplicable. Durante ese tiempo, tus Datos Personales no serán tratados para ninguna finalidad que no sea atender tales posibles responsabilidades o cumplir dichas obligaciones legales. En consecuencia, sólo podrán acceder a los mismos miembros con especial capacidad de Joyners y los miembros del departamento informático en para atender dichas responsabilidades u obligaciones legales. Una vez prescriban estas posibles acciones y expiren las obligaciones legales mencionadas, procederemos a eliminar tus Datos Personales de forma definitiva sin mayor dilación.

7. ¿Por qué es lícito que utilicemos tus Datos Personales?

En Joyners solamente utilizamos tus Datos Personales de forma lícita, tal como nos exige la normativa aplicable en la materia. Para ello, necesitamos contar con una base jurídica suficiente. A continuación te indicamos cuál es la base jurídica, es decir, por qué motivo es lícito, que utilicemos tus Datos Personales para cada una de las finalidades descritas en el apartado anterior.

  1. Prestarte el Servicio: es necesario para poder ejecutar el contrato que nos une.
  2. Mejorar nuestro servicio: Consideramos que en Joyners tenemos un interés legítimo para realizar pruebas, investigaciones y estudios analíticos que mejoren la calidad de nuestro Servicio. Este tratamiento también te beneficia directamente.
  3. Prevenir fraudes: También entendemos que en Joyners tenemos un interés legítimo para tratar de prevenir potenciales fraudes relacionados con el Servicio. Este tratamiento es positivo para Joyners y también para ti
  4. Realizar acciones de marketing: Utilizaremos tus Datos Personales para enviarte noticias, ofertas y promociones basadas en tu perfil únicamente si nos has dado tu consentimiento para ello.
  5. Consultarte tu opinión sobre Joyners: Creemos que tenemos un interés legítimo para conocer la percepción que tienes sobre Joyners, ya que nos permitirá tomar decisiones estratégicas que se adapten a las necesidad y preocupaciones de todos nuestros usuarios. Además, entendemos que la utilización de tus Datos Personales para esta finalidad es compatible con la prestación del Servicio.
  6. Pedirte el consentimiento expreso del Usuario: Únicamente trataremos tus datos para esta finalidad si nos facilitas tu consentimiento antes de poner en conocimiento los Datos Personales a socios comerciales o socios no comerciales de la Plataforma y/o web con carácter distinto a las finalidades expuestas en los Términos de Uso y la presente Política de Privacidad.

8. ¿Con quién compartiremos tus datos?

Para poder prestarte el Servicio con la máxima calidad necesitamos compartir tus Datos Personales con los profesionales sociosanitarios que reserves, con proveedores externos que nos ayudan con diferentes cuestiones relacionadas con el Servicio y con terceras partes. A continuación te indicamos quiénes son estas entidades:

  1. Profesionales sociosanitarios. Te recordamos que nuestro Servicio simplemente consiste en facilitarte el contacto con diferentes entidades o cuidadores (profesionales sociosanitarios) independientes que prestan servicios de atención a la dependencia. Por tanto, es imprescindible que les facilitemos algunos de tus Datos Personales. El volumen y el tipo de datos personales que les compartimos es mínimo: se limita a los estrictamente necesarios para que puedan ir al lugar del servicio, datos relativos al usuario, al referente y al hogar, así como las tareas, días y horas del servicio, así como el resto de datos para cumplir con el resto de sus obligaciones legales.
  2. Entidades que nos ayudan con diferentes cuestiones relacionadas con el Servicio. Nos aseguramos de que todos nuestros proveedores que pueden tener acceso a tus Datos Personales actúen de manera confidencial, leal y cumpliendo escrupulosamente la normativa aplicable sobre protección de datos. Algunos de nuestros principales proveedores son los siguientes:
    • Entidades que prestan servicios de procesamiento de datos.
    • Entidad prestadora de servicio de almacenamiento.
    • Entidad prestadora de servicio de realización de encuestas o estudios de mercado.
    • Entidad prestadora de servicios de transporte y transporte adaptado.
    • Entidad prestadora de servicios de mensajería para la gestión de llaves u otros objetos relacionado con el Servicio.
    • Entidad prestadora de servicios de ortopedia, sanitarios o de analíticas.
    • Entidades públicas o privadas hospitalarias, de centros sociosanitarios, centros residenciales, centros de atención primaria u otros centros de atención a la persona.
  3. Autoridades u organismos públicos para el desarrollo de sus funciones. En algunas ocasiones, la normativa nos obliga a ceder tus Datos Personales a autoridades u organismos públicos para que puedan desarrollar sus funciones. Por ejemplo, autoridades fiscales o judiciales. De este modo, los utilizarán para sus propios fines.
  4. Gestorías y Asesorías contables, fiscales y legales contratadas por Ageing Well SL (Joyners).

Sin perjuicio de que el país en el que te encuentres esté situado fuera del Espacio Económico Europeo, queremos informarte de que algunas de las entidades anteriores se encuentran situados o pueden acceder a tus Datos Personales desde países que, a juicio de la Comisión Europea, no proporcionan un nivel de protección para los mismos similar al que existe en la Unión Europea. Sabemos que estos países no proporcionan un nivel equiparable de protección porque la Comisión Europea no ha aprobado una "decisión de adecuación". En estos casos, las transferencias de tus Datos Personales se realizan en todo caso con las garantías adecuadas para proteger su seguridad:

9. ¿Cuáles son tus derechos en cuestiones de Protección de datos?

Derechos reconocidos por el Reglamento UE 2016/679:

En cualquier momento, puede enviarnos un mail utilizando los formularios que la Agencia Española de protección de datos tiene en su página web www.agpd.es con la solicitud de sus derechos.

10. Redes sociales

AGEING WELL S.L. tiene o puede tener algún perfil abierto en las principales redes sociales, en todas las redes en las que este, se reconoce como  responsable del tratamiento de los datos sus usuarios, y/o seguidores de la empresa hayan incluido en el perfil de la empresa. El tratamiento que AGEING WELL S.L. llevará a cabo con dichos datos será el que la red social permita a los perfiles empresariales dentro de sus políticas como red social. Así pues, AGEING WELL S.L. podrá informar a sus seguidores por cualquier vía que la red social permita sobre sus actividades, nuevos productos, actos y eventos, así como ofertas de servicio personalizado de atención al cliente. AGEING WELL S.L. no extraerá datos de las redes sociales, a menos que se obtuviera puntual y expresamente el consentimiento del usuario para ello.

11. Política de cookies

Una cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario. El navegador del usuario memoriza cookies en el disco duro solamente durante la sesión actual ocupando un espacio de memoria mínimo y no perjudicando al ordenador. Las cookies no contienen ninguna clase de información personal específica, y la mayoría de las mismas se borran del disco duro al finalizar la sesión de navegador (las denominadas cookies de sesión).

La mayoría de los navegadores aceptan como estándar a las cookies y, con independencia de las mismas, permiten o impiden en los ajustes de seguridad las cookies temporales o memorizadas.

Sin su expreso consentimiento –mediante la activación de las cookies en su navegador– AGEING WELL S.L., el sitio Web www.joyners.com no enlazará en las cookies los datos memorizados con sus datos personales proporcionados en el momento del registro, la compra o el envío de su información personal.

Tipo de cookies:

- Cookies técnicas: Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella exista. Por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.

- Cookies de personalización: Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario. Por ejemplo serían el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.

- Cookies de análisis: Son aquellas que permiten el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculados. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.

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Finalidad de las Cookies utilizadas en la web

La página web de Joyners utiliza cookies para almacenar la siguiente información:

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Puede usted permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador:

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12. ¿Actualizaremos esta Política de Privacidad?

Es posible. Ten en cuenta que, si por cualquier motivo decidimos realizar algún cambio en nuestra Política de Privacidad, te informaremos puntualmente antes de que los cambios comiencen a ser aplicables. De esta manera podrás conocer cómo pretendemos utilizar tus Datos Personales antes de que comencemos a hacerlo.