Customer Care Specialist (french native)

Joyners es la red de cuidadores profesionales para mayores que ofrece servicios on-demand a domicilio, hospital o centro residencial en tan solo 1 hora. Para particulares y para empresas. En Barcelona, Madrid, Valencia y Zaragoza. En breve en nuevas ciudades europeas.

Somos una startup de gran crecimiento,
¿quieres crecer con nosotros?

Desde Joyners hemos revolucionado el mundo del cuidado gracias al desarrollo tecnológico que permite gestionar de forma eficiente la asistencia a domicilio. Las visitas se gestionan a través de la app móvil con geolocalización y con un proceso de matching inteligente, que permite encontrar al cuidador que mejor se adapta a las necesidades de la persona mayor. Así nos aseguramos que la experiencia sea satisfactoria para ambos.

Queremos mejorar la calidad de vida de nuestros mayores y personas dependientes y a su vez ofrecer nuevas oportunidades de ingresos a profesionales socio-sanitarios que quieren rentabilizar su tiempo: profesionales con titulación y experiencia alejados de la economía sumergida.

¿A quién buscamos?

El servicio al cliente es la piedra angular de Joyners. Y, es más, en Joyners cuidamos de 2 tipos de clientes: las familias y los profesionales sociosanitarios. Esta posición es una oportunidad para aquellos que quieran formar parte de un proyecto de expansión a París de una start-up de rápido crecimiento.

Buscamos a un profesional que cuide de nuestros 2 clientes (familias y cuidadores) de la ciudad de París (nueva apertura). La principal función es vender servicios a las familias y dar soporte a los 2 tipos de cliente a través de diferentes canales (teléfono, mail, chat online, etc.), gestionándolo todo a través del CRM.

Un profesional ambicioso, entregado, responsable, independiente y con ganas de innovar. Alguien que quiera hacer de Joyners la empresa líder en servicios asistenciales on-demand.

Buscamos a un top-perfomer para trabajar mano a mano con nuestra COO.

¿Qué funcionas vas a realizar?

Ser el responsable de ventas B2C de París des de nuestra oficina de Barcelona. También dar apoyo a las ventas B2C de España.

Ser el responsable de comunicaciones con la red de profesionales sociosanitarios de París des de nuestra oficina de Barcelona.

Atender todos los leads (Francia) y conducir el discurso para generar una conversión o venta.

Realizar el seguimiento de los leads a lo largo del funnel, asegurando los ratios de conversión deseados, y manteniendo actualizado el CRM.

Dar soporte (mayoritariamente por teléfono e email) a las peticiones de las familias, dudas e incidencias.

Realizar todas las comunicaciones diarias con la red de profesionales sociosanitarios de París (propuestas de servicios, dudas e incidencias, etc.).

Recoger feedback de las familias y de los profesionales sociosanitarios para transmitirlo al equipo y mejorar los procesos internos.

¡Ser un solucionador de problemas! Es un rol multitarea, ¡hay mucho que hacer!

Aptitudes y experiencia

Experiencia previa mínima de 1 año en venta telefónica o soporte a cliente.

Castellano y Francés nivel nativo.

Gran orientación a cliente y habilidades excelentes de resolución de problemas.

Habilidades comerciales, enfoque a la venta y cierre de acuerdos con particulares.

Grandes habilidades de comunicación verbal y paciencia.

Excelente capacidad de gestión telefónica.

Excelente capacidad de gestión de email y comunicación escrita.

Amplia disponibilidad horaria.

Te sientes cómodo trabajando en un contexto de alto crecimiento, alto rendimiento y ritmo rápido.

Muy hábil con Google Docs / Excel / Apps… e intuitivo con la tecnología en general.

Gran energía y experiencia en nuevas empresas o en entornos emprendedores y altamente competitivos.

Bonus

  • Experiencia y pasión por el mundo de las startups.
  • Conocimiento de las plataformas on-demand.
  • Experiencia en venta telefónica.

Idiomas

  • Francés (muy alto-nativo)
  • Castellano (muy alto-nativo)
  • Inglés (valorable)

Detalles

  • Salario: Según experiencia aportada. Fijo + Variable
  • Horario: Jornada Completa
  • Lugar de trabajo: Calle Llacuna 162, Barcelona, España
  • Crecimiento y desarrollo profesional y personal en una startup en plena expansión
  • Referencia: B181115

¡Apúntate a esta oferta!