Customer Care Specialist (french native)

Joyners es la red de cuidadores profesionales para mayores que ofrece servicios on-demand a domicilio, hospital o centro residencial en tan solo 1 hora. Para particulares y para empresas. En Barcelona, Madrid, Valencia y Zaragoza. En breve en nuevas ciudades europeas.

Som una startup de gran creixement,
vols crèixer amb nosaltres?

Des Joyners hem revolucionat el món de la cura gràcies al desenvolupament tecnològic que permet gestionar de forma eficient l'assistència a domicili. Les visites es gestionen a través de la app mòbil amb geolocalització i amb un procés de matching intel·ligent, que permet trobar al cuidador que millor s'adapta a les necessitats de la persona gran. Així ens assegurem que l'experiència sigui satisfactòria per a tots dos.

Volem millorar la qualitat de vida de les persones grans i dependents i, alhora, oferir oportunitats de nous ingressos als professionals de la salut que vulguin treure el màxim partit del temps: professionals amb qualificacions i experiència lluny de l'economia subterrània.

¿A quién buscamos?

El servicio al cliente es la piedra angular de Joyners. Y, es más, en Joyners cuidamos de 2 tipos de clientes: las familias y los profesionales sociosanitarios. Esta posición es una oportunidad para aquellos que quieran formar parte de un proyecto de expansión a París de una start-up de rápido crecimiento.

Buscamos a un profesional que cuide de nuestros 2 clientes (familias y cuidadores) de la ciudad de París (nueva apertura). La principal función es vender servicios a las familias y dar soporte a los 2 tipos de cliente a través de diferentes canales (teléfono, mail, chat online, etc.), gestionándolo todo a través del CRM.

Un profesional ambicioso, entregado, responsable, independiente y con ganas de innovar. Alguien que quiera hacer de Joyners la empresa líder en servicios asistenciales on-demand.

Buscamos a un top-perfomer para trabajar mano a mano con nuestra COO.

¿Qué funcionas vas a realizar?

Ser el responsable de ventas B2C de París des de nuestra oficina de Barcelona. También dar apoyo a las ventas B2C de España.

Ser el responsable de comunicaciones con la red de profesionales sociosanitarios de París des de nuestra oficina de Barcelona.

Atender todos los leads (Francia) y conducir el discurso para generar una conversión o venta.

Realizar el seguimiento de los leads a lo largo del funnel, asegurando los ratios de conversión deseados, y manteniendo actualizado el CRM.

Dar soporte (mayoritariamente por teléfono e email) a las peticiones de las familias, dudas e incidencias.

Realizar todas las comunicaciones diarias con la red de profesionales sociosanitarios de París (propuestas de servicios, dudas e incidencias, etc.).

Recoger feedback de las familias y de los profesionales sociosanitarios para transmitirlo al equipo y mejorar los procesos internos.

¡Ser un solucionador de problemas! Es un rol multitarea, ¡hay mucho que hacer!

Aptitudes y experiencia

Experiencia previa mínima de 1 año en venta telefónica o soporte a cliente.

Castellano y Francés nivel nativo.

Gran orientación a cliente y habilidades excelentes de resolución de problemas.

Habilidades comerciales, enfoque a la venta y cierre de acuerdos con particulares.

Grandes habilidades de comunicación verbal y paciencia.

Excelente capacidad de gestión telefónica.

Excelente capacidad de gestión de email y comunicación escrita.

Amplia disponibilidad horaria.

Te sientes cómodo trabajando en un contexto de alto crecimiento, alto rendimiento y ritmo rápido.

Muy hábil con Google Docs / Excel / Apps… e intuitivo con la tecnología en general.

Gran energía y experiencia en nuevas empresas o en entornos emprendedores y altamente competitivos.

Bonus

  • Experiencia y pasión por el mundo de las startups.
  • Conocimiento de las plataformas on-demand.
  • Experiencia en venta telefónica.

Idiomas

  • Francés (muy alto-nativo)
  • Castellano (muy alto-nativo)
  • Inglés (valorable)

Detalls

  • Sou: Según experiencia aportada. Fijo + Variable
  • Horari: Full-time
  • Lloc de treball Calle Llacuna 162, Barcelona, España
  • Creixement i desenvolupament personal i profesional en una startup en plena expansió
  • Referència: B181115

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